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Salesforce CRT-261日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
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| トピック 2 | - Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
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| トピック 3 | - Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
- Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
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| トピック 4 | - Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
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| トピック 5 | - Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
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| トピック 6 | - Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
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| トピック 7 | - Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
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| トピック 8 | - Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
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| トピック 9 | - Explain how different Service Console features work together to deliver business value
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| トピック 10 | - Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
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| トピック 11 | - Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
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| トピック 12 | - Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
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| トピック 13 | - Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
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| トピック 14 | - Explain the considerations for data migration and data quality
- Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
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参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/
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川岛**
